BOB有同样遭遇的还有冯女士。家住西安的她8月份想给远在榆林的父母订购一套家具，在网上浏览家具时，BOB有自称是美乐乐家居工作人员的人打来电话说还有实体店，BOB冯女士就去美乐乐家居南二环店选购。“选了沙发、茶几、电视柜及餐桌等家具，一共14300元，当天就付了4300元定金，说好尾款等发货的时候再一次付清。”9月9日，冯女士付清尾款，与店家说好9月23日就发货，发货的前3天，当初带冯女士选购的店员打来电话说店关门了。
“店员说我的货发给别人了，给我一个谭经理的联系方式，让找他去解决。”9月底，冯女士找谭经理要求退款，对方表示可以退款，还说三天后退款就能到账，但直到现在，仍未见任何退款。冯女士说，微信“美乐乐投诉群”共有14人，“我和其他5人一起去美乐乐北郊店找谭经理协商，但也没有结果，就在店里选了14300元的家具相抵。”
11月3日下午，美乐乐家居西北区域负责人谭经理表示，南二环店确实关了，BOB属于公司店铺调整。BOB“之所以迟迟没发货，是公司物流出了问题，BOB供货短缺，3日已和顾客协商了，可以换货或退钱，选择退钱的话等工作日再处理。”
